一、沟通的目的和原则

1.沟通的漏斗

2.三个层次的沟通障碍

       倾听障碍

       理解障碍

          认同障碍

二、沟通方法与技巧

三、有效沟通的练习

1.沟通了解那些哪些要素：

2.其中哪些五分钟就可以了解到的

3.其中哪些是十分钟可以了解到的

4.其中哪些是需要较长时间才可以了解到的

四、‘倾听

什么是倾听？

倾听的障碍

倾听的要点

五、沟通的真谛

沟通的递进层次

六、作为主管的沟通技巧

1.取得他人信任

2.如何坦诚？

3.有效赞赏的原则

4.如何赞扬？

5.如何鼓励？

6.如何具备责任心？

七、应用中的诀窍

八、课间训练