如何与人交往

           要影响对方的行为和思想，最关键是要掌握人性，什么是永恒不变的人性，不同的哲学家有不同的答案，“人生来平等，每个人都有追求自由、幸福的权力”，这是独立宣言告诉我们的，“窈窕淑女、君子好逑”，这是诗经告诉我们的，其实，在我们与人交往中，有一条最基本的人性，就是每个人都有被人尊重的需要，这个道理其实很简单，说出来每个人都会，但是要做到实践中自觉的运用，是需要技巧的，你会发现，当你掌握这些技巧并去实践后，你会发现做人其实并不难，很多大人物你是可以轻松搞定的。

说到被人尊重就可以办成事，其实举个很简单的例子，你要请小张吃饭，打电话有两个办法，一个是正常说，相信大多数人都是这样，小张，今天几个同学吃饭，想请你来，能不能参加。这个是我们通常的语气，可是，我们如果说，我们今天几个人吃饭，大家一定要你参加，都觉得你要不来，我们的饭就吃的没有什么意思，我们也不想去了，你说，这种情况下，小张能不去吗，如果他实在有事去不了，他也会领你的这个情，总觉得欠你一顿，你就顺水推舟，那你以后可得请我们吃饭，补上这一次，大家说，小张是不是要请你吃饭还觉得心里很舒服，这是为什么，这就是我们顺应来人性，小张觉得在你这里被人尊重了，他是一个大人物，以后，你就会发现他会对你更加友好，我通过这种方法，已经让不少老板欠我人情了。

再举一个例子，大家知道小孩都不愿意上幼儿园，开始我的孩子也面临这样的问题，我开始也是威逼利诱，威逼就是采取恐吓的办法，利诱就是采用糖果零食一类的东西，但是实践发现收效不大，后来我就琢磨，怎么解决这个问题，最终从分析人性找到了答案，人最重要的是自尊获得满足，道理很简单，在家里是皇帝，在幼儿园就没有那么多的关注，人的自尊心不容易得到满足，那么，既然这样，我就给他自尊，于是，我就改变策略，我对他说，我碰到你的同学，他们都认为你是班上最聪明的同学，你要不去幼儿园，他们都觉得上幼儿园没有什么意思，其实这个理由自己都觉得很假，但是孩子坚信不移，这就叫人在事中迷，结果，第二天，他就七点穿的整整齐齐，等着送他去幼儿园。

从上面的例子可以看出，如何让别人感到受到尊重，这里面有很多技巧，这些技巧你可以总结出来，反复套用，上面两个例子的公式“就是如果没有你，事情就进行不下去”，只要你用的好，你会发现特别管用，大多数情况下对方都会飘飘然，当然你也不能太露骨。

满足对方自尊的另一种技巧是赞美，

赞美他的孩子，这是大家都会的，遇见老板，赞美他的部下，遇见导游，赞美他的国家，这就是迈入高级阶段了。赞美可以让一个人的自尊心获得很大的满足，这里举两个例子。

我的一位女性朋友有一天找到我，说自己很苦恼，我问怎么回事，她说，我老公下班总是不想回家，整天下班在外面喝酒打牌，我看你下班就回家，觉得他简直就太不象话了，你有什么办法，让我出出主意。我说，有人会告诉你要留住他的胃，能够给他做得一手好菜，这点我认为没有多大作用，因为你做得再好，也没有和一些狐朋狗友在一起喝得晕晕乎乎，说一些虚头八脑的体己话来得过瘾，还有人说你打扮得性感些，除非你新婚半年之内，否则他会觉得你是妖怪，其实我给出的最好的办法是两个字“夸奖”，你要充分满足他的自尊心，这样就可以留住他的心了。我就给他解释我为什么喜欢回家，我给她看了一条短信，这条短信，相信很多人都知道，“有才华的长得丑，长得帅的挣钱少，挣钱多的不顾家，顾了家的没出息，有出息的不浪漫，会浪漫的靠不住，靠得住的又窝囊”，我又给她看了另外一条短信，写的是“老公，我觉得你是有才华、长得帅、挣钱多、还顾家、有出息、很浪漫、靠得住、不窝囊”，我说，你现在知道答案了吧，我为什么喜欢回家，是因为我在她那里找到了自尊，其实就我这样子，有才华，不敢说，长的帅，谈不上，浪漫有点，她说这些她信吗，不完全，我就更不信了，但为什么我很高兴，是满足了自尊心。其实，女孩子要搞定喜欢的男孩很简单，就是让他有充分的自尊。我还告诉她，我老婆在这方面还是很有技巧的，比如，和几个朋友打牌，如果比较晚，别人的老婆也都会打电话，一般就是这么几个问题，你在哪？你和谁？干什么？什么时候回家，但我老婆也打电话，却从来不这么问，她会说，天晚了，你少喝点酒，开车慢点，我把家里的灯开上等你，其他多余的话她从来都不会问。你说，我接到这样的电话还好意思继续打牌吗，肯定是给同伴说，经济半小时就散摊。这就是做人的境界，我的这位朋友听了以后，还是很有感触，不久，她给我打电话，说效果不错，老公的确喜欢回家了。

这里，再举一个例子，在大雁塔南广场，我们规划了一个大唐不夜城的大型商业项目，号称是中国最大的唐文化商业中心，总投资将超过30亿元人民币，其中有块地，总价是一亿两千万，要寻找投资人，我和西安星火房地产公司接触，他们有意向想进行这个项目，说起星火不知道，可是西大街的中港城，喜欢逛街的同学可能就知道了，在西大街百盛的旁边。当时，我对他们公司进行例行考察，陪同我们的是他们的办公室主任，一个很稳重的40多岁的中年人，也是他们公司的创业者，在考察的时候，我就再想，中午见到他们的老板应该怎样做成这比生意，看到这位办公室主任，我想，我有主意了，中午，他们董事长请我吃饭，我没有谈企业如何，没有谈项目如何，我只说：袁董，今天，何主任陪我，我从何主任身上确实看到了咱们企业的风范，一种严谨的工作作风，而且，我从他身上可以感觉到一种由衷的对企业的热爱，对公司创业的每一步，每一个时间节点都记得那么清楚，从何主任身上，我确信咱们公司一定有很好的前景。大家知道吗，说完这番话，袁董事长眼中放出惊喜的光彩，作为一个企业领导者，夸他的部下，让他感觉到大家热爱这个企业，热爱这个事业，比夸他的孩子还要过瘾，那个何主任就更别提了，高兴的简直不得了。通过这件小事，我们和星火集团，我和袁董事长更和何主任，成了非常好的朋友和伙伴。

赞美是最好的灵丹妙药，大家不要吝惜自己的赞美，同时，也要总结这方面的技巧，今后，如果大家有兴趣，我可以帮助大家提高这方面的技巧。

说到赞美，自己也有飘飘然，上了别人当的时候，记得有一次，我接待恒安集团的老总许连捷先生，当时他们从郑州驱车来西安，我们在大唐芙蓉园御宴宫设宴招待对方，按照惯例，咱们北方人谈事情吃饭，都需要以酒助兴，我们也不例外，照例准备了三瓶十五年西风，准备大干一场。凉菜一上、阵势拉开，这时，许主席发话了，说，我觉得西安人就是素质高，我心里一热，忙问：此话怎讲。他说：我从河南来，河南人喝酒拼命劝酒，而且他敬你酒，他自己不喝，比如，说我敬你三杯，我们习惯是互相一碰，彼此喝掉，他们是你喝掉，自己不喝，西安不是这样，一个是和你碰了，会和你一起喝完，一个是西安人不大劝酒，让客人随意，因为你知道，南方人一般都不能喝。所以我觉得西安的人文素质很高，我喜欢这个城市。我听了这段话，心里说句实在话，心里挺美的，陕西话就是心里受活，既然西安人素质高，我就索性高到底，于是白酒换成了红酒，干杯变成了随意。气氛依然非常融洽，客人也非常高兴，事后，自己想想，其实客人很聪明，用了赞美的办法避免了一场喝酒大战，而这对于很多酒量不好的客人，确实是一件非常头疼的事。

当然，当面赞美，还只是初级阶段，如果你善于运用背后赞美，会变得更加有效，这里再举一个亲身经历的事情。

大家知道，天下最难的关系是什么，是婆媳关系，能够把这个问题处理好，就没有什么处理不好了，当然，大家还年轻，没有这方面的经验，但是打打预防针，总还是好的，我家的婆媳关系就比较好，因为我太太在我的影响下，就学会了背后赞美人这一套，一时候，我不知不觉都会上当。有一天晚上，她突然给我说，我觉得咱妈是天下最好的母亲，如果没有她帮咱们照看小孩，我看我们的工作将一事无成，我当时一愣，忙问她，是我妈还是你妈，她说是孩子奶奶，我才明白，感情这是一个儿媳妇对婆婆的评价啊，当时，自己就按耐不住激动的心情，第二天就跑回家，自己也添油加醋的把她儿媳妇对她的最高评价学了一遍，我妈那个高兴啊，老两口表示，下午就要做你们爱吃的韭菜包子给你们送过去。后来，我回头一想，觉得老婆给我只是用了点小手腕，就让我屁颠屁颠的跑回去传话，自己也是上了她的当了。

其实，背后表扬人会有效的多，我们都不愿意传是非的话，这应该是我们做人的基本准则，但表扬的话却不再此列，用好这个技巧，你可以极大的满足别人的自尊心。

这种技巧我在实践中总结的很多，如果有机会可以同大家一起分享。

技巧总结起来很有意思，也很见效，但还不够，我们还应该上升到方法论的层面来看问题，要建立一种很好的同别人打交道的思维方式。

遇到人先观察对方的心里需要，进而找到交往的办法，这一条今后要形成大家的思维习惯，同别人交往，切忌不看对象，只图自己痛快，这样是不容易建立良好关系的，我经常在我们招商局的培训会上说，一个好的谈话或是会谈，如果总共是一个小时，而你喋喋不休的谈了50分钟，这个会谈我认为就是失败的，为什么，一是你没有去用心寻找对方的兴趣点，另一方面你也没有给对方以满足，让他体现自尊。

养成良好的观察对方的习惯，确实是大家应该去培养的最重要的习惯，每遇见一个人，就去判断他兴趣在哪里，最关心什么事情，最自豪什么事情，当你找准了这些，对症下药，就可以收到很好的效果。其实，我们很多人都在运用这个原则和方法，追女孩，总是投其所好，送礼物，制造浪漫，但我们常常与人打交道就会忘记这些。

我这里有一个案例，也是我亲身经历的事情，我接待了福建丽嘉实业的总裁，他有很多头衔，企业做的很大，也是全国政协委员，中央党校教授，福建著名企业家，去年他来考察曲江，我有意将曲江南湖成片开发项目给他，大概有3000亩地，总投资将超过100亿元。开始接待的时候，他非常傲慢，我心里生气，但也心想，我不信搞不定你。我就问他的秘书，你们平时怎么称呼他，秘书小陈回答，陈主席，我说知道了，你不要小看这个称呼，一个大老板，会有很多头衔，但让他喜欢和骄傲的你要瞄准才行，接下来，我就开始进一步的行动计划。我发现他喜欢古董，既然你喜欢古董，说明你对历史还是感兴趣的，这就好办了，这就是我的强项，我就开始介绍曲江的历史，介绍当年这里就是唐代的皇家园林，讲到全唐诗中有2800首是描绘曲江景色的，这时，我话锋一转，我说，主席，我推荐的项目核心就是恢复唐代的曲江池胜景，就像重建圆明园一样，也许现在看是人造古迹，但是，500年后，历史就会这样书写，曲江，是中国皇家园林之先河，兴起于秦汉、繁盛于隋唐，后人太平绅士陈隆基于公元21世纪重修，你事业做的这么大，钱只不过是数字游戏而已，这个项目做好了，可是您老人家的一块丰碑。曲江的丰厚的历史文化感染了他，项目潜在的优势吸引了他，现场投其所好，打开心结的谈话最终将这锅水烧开了，陈主席当即决定立即成立工作组，开始项目的前期工作。陈主席对我说，我做过这么多地方，见过无数招商局长，所有的招商局长都能说，但像你这样以诗词歌赋做生意，谈项目的，我还没遇到过，现在，这个项目正在稳步推进。另外，这次，也为陈主席打开了西安之门，他们在胡家庙十字东北角收购西安电机厂的大型项目也已经动工了。

其实同人打交道，我觉得仅仅依靠赞美和尊重别人还是不够的，要想真正获得别人的尊重，还是需要自己有实力。如何提升自己的实力，把自己同别人交往变成别人愿意和自己主动交往，这又是一门大学问。

有人把人分成四类，知识丰富而又风趣的人，知识贫乏而又风趣的人，知识丰富而又呆板的人和知识贫乏而又呆板的人，显然，最受欢迎的应该是第一类，风趣的人会让别人很舒服，知识丰富会让别人感觉从和你的交往中收益，这里引入一条原理，那就是，要让你的朋友通过和你打交道收益。

所谓收益分成三类，金钱、心情和知识，有些人喜欢沾点小便宜，比如，你注意观察，打牌的时候总有些人斤斤计较，他欠你的钱很容易忘记，但是你欠他一块隔了十圈也记得很牢，这样的朋友，既然大家关系不错，建议你就不要太计较，只要不是像赌神那样的生死大场面，小打小闹，图个高兴的牌局就不要计较这些了，我给自己打牌订的规矩就是，以你算得为准，最后一把如果我赢了，一风吹，不结帐。良好的打牌风范会为你赢来很多牌友，这是一个交朋友的很好办法。这一条，就是让别人沾点小便宜，贪点小利，很多人都或多或少的心中有这种贪小便宜的意识，不然，为什么商场促销，要送礼包什么的，我们潜意识中就认为礼包是自己占的小便宜，有时候，真的买东西，你是对赠品感兴趣才买的。

要让别人占小利，算然有效，但是初级阶段，进入中级阶段，就需要给别人带来好心情，幽默风趣就是一个很好的办法，这是需要长期磨练和实践的，前面所说的让别人从你这里获得尊重，是一个好办法，确实会让你变得更加有吸引力，这里介绍一个另外的办法，就是让自己变得阳光和积极起来，让别人感到和你在一起，积极向上，生活充满阳光，这需要训练自己的心态，后面还会详细谈到，这里，就只说一条，不要让自己成为一个四处抱怨的人，通常在单位，喜欢抱怨的人通常很善良，但总不那么受欢迎。因为每个人都希望自己心情好，可是和抱怨的人在一起，就觉得天是灰色的，世界没有什么希望，活着没有什么意思，不要让自己成为这样的人，谁不希望每天自己都要好心情啊，情绪是会传染的，你的好心情会传染给别人，因此，保持自己良好的精神状态，拥有积极的生活态度也是赢得友谊的好办法。

进入高级阶段了，就是要让自己成为一个有修养的人，有品味的人，有知识的人，让朋友从你身上能够找到乐趣，学到知识，能够帮助别人进步和发展，而且，自己身上留有一份神秘感，朋友感到你身上有挖掘不完的精神财富，这才是最高境界，达到这个境界，你会像磁石一样吸引你身边的朋友。

来自心灵的共鸣，是做朋友的最高境界，这里，给大家举一个亲身经历的事情，记得是2004年，我接待香港和记黄埔的副总裁，大家知道，和黄是李嘉诚旗下的公司，徐总，当时，和黄计划考察曲江南湖项目，这个是他们全国拟筛选的众多项目的其中一个，下午，我们在办公室介绍完基本情况后，我便带他们现场去看地，秋日的黄昏，我有意带客人上了曲江南边的汉宣帝杜陵，站在杜陵的顶上，我对徐总说，我给您背首词吧，李白一生写诗无数，但是写词不多，我记得一首，我想只有在这里讲出来才最有意味，清清嗓子，便念了起来。

忆 秦 娥

　　　　　　　　　　　　　　　李　白

箫声咽，秦娥梦断秦楼月。秦楼月，年年柳色，霸陵伤别。乐游原上清秋节，咸阳古道音尘绝。音尘绝，西风残照，汉家陵阙。

徐总说，不错，这首词我也知道，写得挺好。我看看他，对他说，我照着眼前的风景讲给你听罢，我们从这向北望，远处三公里左右，一处树丛茂密之处，就是秦二世陵，不要看他现在破败，秦汉之时，可是著名的宜春宫所在地，秦娥也许就在此处夜夜幽怨，从杜陵再向东看，跨过浐河河谷，就是灞陵塬，过了这个塬，就是灞河，当年，刘邦进关中，驻扎灞上，就在这个地方，灞陵塬自古以来就是广植垂柳，现在，你如果驱车向东去秦始皇陵，沿路都可以看到巨大的垂柳，所谓年年柳色，灞陵商别，自古有之。我们再向北看，大约5公里的地方，隐隐的一处高地，就是著名的乐游塬了，当年，乐游塬就在长安城东面，杜牧夕阳西下，驱车登塬，长安回望秀成堆，大明宫、兴庆宫、隐于淡淡的薄暮之中，是何等的壮观和安详，乐游塬上清秋节，就是我们今天的景色，从这里在向西北望，在目力所及的天尽头，就是蜿蜒的渭河，长安西北咸阳的渭河渡口就在那里，秦娥思念的人已经西征去了，沿着咸阳古道踏上西出阳关之路，西风残照，今天已是黄昏，脚下就是汉宣帝的帝陵。徐总，我们今天能够看到的景象，就是当年李白看到的景象，我敢肯定，也许李白就是在此时此地此景有感而发，如果时光轮回，也许现在李白就在我们身边，说道这里，我感到徐总明显受到感染，接下来，我说，这个太悲壮了，我们来点轻松的，我给您在读一篇陶渊明的饮酒诗之五，

结庐在人境，而无车马喧。问君何能尔，心远地自偏。采菊东篱下，悠然见南山。山气日夕佳，飞鸟相与还。此中有真意，欲辨已忘言。”

您看，住在曲江的居民，享受城市之便，这里，距离市中心不过是7－8公里而已，确享有一份难得的宁静。问君何能尔，住在曲江边，采菊东篱下，徐总，您从这里南望，远处就是气象万千的秦岭，也称南山，黄昏的时候，山色是最美好的，住在曲江这里，会感觉到生活的无限美好，这种感觉，是难以用语言描述的。

听到这里，徐总说，我在全国走了这么多地方，看了无数的地块，但没有一宗地会像曲江这样打动自己，这里真是太厚重也太神奇了，当即，徐总就表示要成立西安办事处，跟踪曲江项目，后来，因为种种原因，合作没有成功，但和徐总之间的友谊，和西安办事处主任梁晓健先生一直保持着良好的关系。

绿蚁新醅酒，

红泥小火炉，

晚来天欲雪，

能饮一杯无。

       ---白居易的《问刘十九》。

终身误  

都到是金玉良缘，俺只念木石前盟。空对着，山中高士晶莹雪；终不忘，世外仙妹寂寞林。叹人间，美中不足今方信。纵然是齐眉举案，到底意难平。

贾岛《寻隐者不遇》

 松下问童子， 言师采药去。 只在此山中， 云深不知处。

诗经·蒹葭

蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。

遡洄从之，道阻且长。遡游从之，宛在水中央。

蒹葭凄凄，白露未晞。所谓伊人，在水之湄。

遡洄从之，道阻且跻。遡游从之，宛在水中坻。

蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，在水之涘。

遡洄从之，道阻且右。遡游从之，宛在水中沚。

王维 《使至塞上》
    单车欲问边，属国过居延。
    征蓬出汉塞，归雁入胡天。
    大漠孤烟直，长河落日圆。
    萧关逢侯骑，都护在燕然。

谈话有很多实战的小技巧，这里，我列举几条：

一、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

二、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属，在语气上必须坚决有力，不能有丝毫的犹豫和迟疑，这就是接到额外的工作不要抱怨，其实抱怨是没有用的，领导分配给你的任务是你必须完成的，抱怨和迟疑只能增加领导对你的不信任，而且，要相信上司心里都是有数的，谁做了多少工作心里都是清楚的，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！

三、表现出团队精神句型：小张的主意真不错！

大家开会，小张想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，连你都暗自觉得可行，但心里又很不快，为什么自己没有想出来。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待，这是比较典型的绝地反击，反败为胜。

四、说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。这一招其实可以应用的地方很多，要使对方按照你的想法去实施，这是一条好办法，推而广之就是：如果某件事情离开你，就无法成功，这条可以让对方自尊心获得极大满足。

五、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗。

这是常用的缓兵之计。上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。这一条可以套用在很多地方，比如，有人向你借钱，你可以先拖拖，我回去和老婆商量一下，也许对方还没等你商量出来给他答复，就已经借到了，如果你真的借了给对方，也显示你克服了很多困难。

六、智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。

七、不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”

不要当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

八、恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。其实，真的很多领导愿意被问到他对某些问题的看法，这既是让对方感到你对对方的充分尊重，也是打开上司内心世界的好办法。每个人都愿意把别人的财富放到自己的口袋里，把自己的思想放到别人的脑袋里。传播自己的思想是每个人天生的冲动。

九、承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

十、面对自己犯错误的坦率承认句型：我从来都是小心谨慎，但是，这次却不小心。。。。。

举个例子，你拿着老爷子珍藏以久的茶壶，泡茶，不小心却把它打了，如果你说，我不小心把它打了，老爷子肯定火气大了，什么，那可是祖上传下来的传家宝，怎么就打了。如果你换一种方式，我给您泡了这么多年茶，从来都是小心翼翼，没有出过什么差错，但刚才不小心，给打了，老爷子虽然心里不高兴，但你的话语引导了他，他就会想到是啊，你确实这么多年辛辛苦苦，也就不会怪你了。同上司也一样，比如，您布置的工作我从来都是认真完成，没有出过什么差错，但这次，却因为不小心，出了错误。这个句型的关键一是你要巧妙的把你的以前的工作描述一番，不要描述业绩，主要是描述辛苦和敬业，二是承认错误要坦诚，不要遮遮掩掩。

十一、面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 

十二、要拉近同对方关系型，“某人在我面前说过你如何如何好”

这是典型的将背后表扬人的话传给对方，我们都不应该传是非话，这个应该是做人应该坚守的一条基本原则，但是表扬的话确是例外。将第三方对对方的话传给对方，可以让对方在你面前的自尊心获得极大的满足，同时，也等于告诉对方你非常认同第三方的观点，日后，第三方得知你说了这些话以后，也会对你刮目相看，一句话交两个朋友，何乐而不为呢。

常见领导类型和应对方式。

一、豪爽型的领导

豪爽型领导的性格特点是豪侠仗义，自信心强，工作能力强，组织能力较好，这类领导适合于当帅。遇到这样的领导确实是比较幸运的，在他的手下干，你可以尽情展示你的才华，表现出执行力强，勇于承担责任，而且善于创新。

二、严谨型的领导

严谨型领导的性格特点是多思考，善于总结，工作严谨踏实，组织能力好，善于制订详尽的工作目标，计划和工作流程，大事小事都一把抓，都非常关心，这类领导常常适合于当将。遇到这样的领导，你应该表现出坚守岗位，兢兢业业，善于总结和理清思路就够了，创新不是最重要的。

三、热情型的领导

热情型领导工作非常热情，但是也意味着多变，所以你要提防点，看看是真正的工作决策还是一时兴起的即兴之作。这类领导经常会有一些决策，但是也许很快就无声无息了，如果你投入太多的精力，反而会影响真正的工作，造成一年从头忙到尾，却没有什么业绩。所以，凡是对你有利的决策就尽快执行，不利的决策可以马上动作，但是稍缓执行，等上一段时间，如果事情还是存在，再全力以赴，这是一个相对两全的办法。

四、懦弱型的领导

通常，懦弱型的人都无法当领导，所谓；领导，还是需要有比较坚强的意志。但也不排除存在这样的可能性。如果是这样，你一定要注意在他的身边，一定会存在一个相对比较强势的人物。对于这个人物，你一定要给予充分的警惕，给予充分的重视。

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